Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi khách hàng lựa chọn gửi tiền tại ngân hàng. Tuy nhiên, trong mt số trường hợp, khách hàng có thể phát hiện ra nhân viên ngân hàng đã tính nhầm lãi suất cho khoản tiền gửi của mình. Vậy, trong trường hợp này, khách hàng có thể khiếu nại không?
Cơ sở pháp lý
Theo quy định tại Điều 15a của Thông tư 39/2016/TT-NHNN, ngân hàng có trách nhiệm xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại của khách hàng trong thời hạn tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Trong trường hợp khách hàng khiếu nại về việc nhân viên ngân hàng tính nhầm lãi suất, ngân hàng có trách nhiệm thực hiện các bước sau:
1. Kiểm tra, xác minh thông tin, chứng từ liên quan đến khoản tiền gửi của khách hàng.
Trước khi xử lý khiếu nại của khách hàng, ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin, chứng từ liên quan đến khoản tiền gửi của khách hàng. Điều này nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong việc giải quyết khiếu nại.
Thường thì, các chứng từ liên quan đến khoản tiền gửi sẽ được yêu cầu bao gồm: hợp đồng gửi tiền, biên lai gửi tiền, phiếu rút tiền, báo cáo số dư tài khoản… Nếu cần thiết, ngân hàng có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm các chứng từ khác để làm căn cứ cho việc xác minh và giải quyết khiếu nại.
2. Thông báo kết quả kiểm tra, xác minh cho khách hàng.
Sau khi đã hoàn tất việc kiểm tra và xác minh thông tin, chứng từ liên quan đến khoản tiền gửi của khách hàng, ngân hàng sẽ có trách nhiệm thông báo kết quả cho khách hàng. Nếu việc tính toán lãi suất của khách hàng được xác định là sai sót thuộc về ngân hàng, khách hàng sẽ được hưởng các quyền lợi pháp lý theo quy định.
Tuy nhiên, nếu sau khi xác minh, ngân hàng cho rằng không có sai sót nào trong việc tính toán lãi suất của khách hàng, khách hàng sẽ được thông báo về kết quả này cùng với lí do và các căn cứ để giải thích.
3. Bồi hoàn tổn thất cho khách hàng trong trường hợp lỗi thuộc về ngân hàng.
Trong trường hợp sau khi kiểm tra và xác minh, ngân hàng nhận ra rằng việc tính toán lãi suất của khách hàng là sai sót thuộc về ngân hàng, ngân hàng sẽ có trách nhiệm bồi hoàn tổn thất cho khách hàng. Theo đó, ngân hàng sẽ tiến hành cổ phần hóa khoản tiền gửi cho khách hàng, hoặc trả lại khoản tiền đã bị thu hồi theo quy định tại Điều 22 Thông tư 39/2016/TT-NHNN.
Tuy nhiên, nếu việc tính toán lãi suất sai sót là do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, hoặc không tuân thủ đúng các quy định tại hợp đồng gửi tiền, ngân hàng sẽ không chịu trách nhiệm bồi hoàn tổn thất cho khách hàng.
Các trường hợp khách hàng có thể khiếu nại
Khách hàng có thể khiếu nại về việc nhân viên ngân hàng tính nhầm lãi suất trong các trường hợp sau:
1. Lãi suất thực tế nhận được không đúng với lãi suất theo hợp đồng.
Đây là trường hợp phổ biến mà khách hàng có thể gặp phải khi nhận được kết quả tính toán lãi suất của khoản tiền gửi không khớp với hợp đồng gửi tiền đã ký kết với ngân hàng.
Trong trường hợp này, khách hàng có thể yêu cầu ngân hàng kiểm tra lại việc tính toán lãi suất và xác minh thông tin, chứng từ để làm căn cứ cho việc giải quyết khiếu nại.
2. Lãi suất được tính không đúng với quy định của ngân hàng.
Một số ngân hàng có thể áp dụng nhiều loại lãi suất khác nhau cho các khoản tiền gửi khác nhau, hoặc tùy thuộc vào thời gian gửi tiền. Trong trường hợp này, nếu khách hàng phát hiện ngân hàng áp dụng sai lãi suất cho khoản tiền gửi của mình, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu ngân hàng xử lý.
3. Lãi suất được tính không đúng với lãi suất của các ngân hàng khác.
Đối với các khoản tiền gửi có thời hạn dài, nhiều ngân hàng có thể áp dụng lãi suất cao hơn để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, nếu khách hàng phát hiện lãi suất tính toán cho khoản tiền gửi của mình không đúng so với lãi suất được áp dụng tại các ngân hàng khác, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu ngân hàng giải quyết.
Các bước khiếu nại
Để khiếu nại về việc nhân viên ngân hàng tính nhầm lãi suất, khách hàng cần thực hiện các bước sau:
- Chuẩn bị hồ sơ khiếu nại, bao gồm:
- Đơn khiếu nại theo mẫu của ngân hàng.
- Bản sao hợp đồng gửi tiền.
Khi lập đơn khiếu nại, khách hàng cần trình bày đầy đủ thông tin về việc tính toán lãi suất sai sót, kèm theo các chứng minh và chứng cứ liên quan đến khoản tiền gửi của mình.
- Nộp hồ sơ khiếu nại tới ngân hàng. Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, khách hàng cần nộp hồ sơ khiếu nại tới ngân hàng theo địa chỉ được quy định trong Thông tư 39/2016/TT-NHNN.
- Theo dõi kết quả giải quyết khiếu nại. Sau khi nhận được khiếu nại, ngân hàng sẽ tiến hành xem xét và giải quyết theo quy trình đã được quy định. Khách hàng cần theo dõi kết quả giải quyết của ngân hàng và có thể yêu cầu thông tin chi tiết về quá trình xử lý khiếu nại.
Kết luận
Tóm lại, khách hàng có quyền khiếu nại khi phát hiện nhân viên ngân hàng tính nhầm lãi suất cho khoản tiền gửi của mình. Tuy nhiên, việc giải quyết khiếu nại cũng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, như tính chính xác của thông tin, chứng từ cung cấp, hoặc quy trình xử lý khiếu nại của ngân hàng. Do đó, để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên làm quen với các quy định liên quan và cẩn thận trong việc gửi tiền tại ngân hàng.
Xem thêm: Dịch vụ xin giấy chứng nhận VSATTP
GIA KHANG GROUP – Đồng Hành Cùng Doanh Nghiệp
347 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. HCM
144 – 146 – 148 Lê Lai, Phường Bến Thành, Quận 1 , TP. HCM
0886 12 15 66 – 0915 18 90 66
luatgiakhang@gmail.com
Ketoangiakhang.vn
